Soporte al cliente

Descripción

Somos una startup que tiene dos servicios en línea (Mifiel, una plataforma de firma electrónica y Volabit una plataforma de intercambio de criptomonedas) con clientes en todo México. Nuestras plataformas son usadas por individuos, compañías financieras y transnacionales. Nuestra misión es desarrollar herramientas para construir el futuro de los sistemas financieros. 

Si tienes ganas de aprender y desarrollarte, te gusta el trato con otras personas, solucionar problemas y te apasiona la tecnología, te invitamos a leer con atención lo siguiente y, si cumples los requisitos, a enviarnos tu solicitud.

Responsabilidades…

  • Ser el punto de contacto con clientes y usuarios por chat, teléfono y correo, apoyarlos a resolver sus dudas y problemas de manera clara, eficiente y amable,
  • Generar facturas y procesar pagos de los usuarios,
  • Identificar y reportar fallas en las plataformas

Aptitudes

  • Tienes carrera técnica o licenciatura (puedes estar por terminar)
  • Cuentas con 1 o 2 años de experiencia en soporte a clientes
  • Eres alfabeta digital, sabes usar a nivel intermedio las aplicaciones de Google Suite y no tienes miedo de aprender otras herramientas y plataformas en línea
  • Escribes de forma clara y efectiva y con buena ortografía, gramática y puntuación. Recuerda que nuestros clientes y usuarios te estarán leyendo. 
  • Sabes escuchar y puedes ponerte en los zapatos de otra persona para entender su punto de vista a la vez que mantienes la cabeza fría con clientes difíciles 
  • Te consideras una persona ordenada y meticulosa –no se te escapa ningún detalle
  • Eres una persona curiosa y tenaz, no paras hasta encontrar la respuesta a una incógnita
  • Sabes priorizar tareas

Puntos extras si…

  • Puedes leer inglés a un nivel intermedio y te gustaría mejorarlo
  • Tienes interés / conocimiento sobre Bitcoin y Blockchain

Ofrecemos

  • Salario de $11,000 – $13,000 pesos (netos) al mes.
  • 10 días de vacaciones pagadas al año, pero puedes tomarte más días si así lo deseas sin goce de sueldo.
  • Hasta $6,000 pesos al año para cursos, conferencias, libros, etc. que ayuden a tu desarrollo profesional y personal.
  • Horario flexible (en general lunes a viernes de 9:30-10:30 a 5:30- 6:30, sin fines de semana).
  • Gran ambiente de trabajo. Nuestra estructura es horizontal, buscamos profesionales que se apropien de su trabajo, capaces de tomar decisiones dentro de su área. Si eres una persona proactiva, que le gusta proponer soluciones y mejoras, este es el lugar para ti.

Nuestra oficina está ubicada en Guadalajara (por el Hotel Riu) y buscamos candidatos que trabajen físicamente en la oficina.

Para postularte, por favor contesta el siguiente cuestionario. ¡Gracias por tu interés!